Daftar Pelanggaran Tata Tertib Jemput Aja

Mitra Driver,

Agar Anda lebih aman dan nyaman saat bekerja, penting bagi Anda untuk memahami apa saja Tata Tertib Jemput Aja (J A TATIB) yang berlaku saat ini. Di bawah ini merupakan daftar dari jenis-jenis pelanggaran yang ada (J A TATIB). Nah, sebelum menyimak apa saja jenis pelanggarannya, pastikan dulu Anda sudah paham dengan skema lengkap J A tatib di artikel "(J A TATIB) ", ya. 

Jenis pelanggaran sendiri dibedakan menjadi 2, yaitu pelanggaran yang didapat atas laporan dari Pelanggan, dan pelanggaran yang didapat karena terdeteksi dari sistem. Yuk, simak masing-masing jenis pelanggarannya pada tabel di bawah ini!

Laporan Pelanggan
  

No	Jenis Pelanggaran yang dilaporkan Pelanggan	Tingkatan Pelanggaran
1	Tidak memakai helm dan/atau Jaket Jemput Aja saat menjalankan order** **masih dalam penyesuaian	Tingkat I
2	Memaksa Pelanggan untuk melakukan top up J-Pay	Tingkat I
3	Menggunakan kendaraan dan atribut (helm dan/atau jaket) yang tidak memenuhi standar kebersihan dan kenyamanan	Tingkat I
4	Meminta Pelanggan untuk melakukan pembatalan order tanpa memberikan alasan yang jelas	Tingkat I
5	Bersikap/berbicara dengan tidak sopan kepada Pelanggan	Tingkat I
6	Menggunakan plat nomor kendaraan berbeda dengan yang tertera pada aplikasi	Tingkat I
7	Memilih rute perjalanan yang membuat Pelanggan merasa tidak nyaman	Tingkat I
8	Menyebabkan Pelanggan merasa tidak nyaman dengan perilaku Anda saat berkendara (misalnya: merokok saat menjalankan order, bau badan, dan lain-lain)	Tingkat I
9	Terlambat menjemput Pelanggan atau melakukan pengantaran	Tingkat I
10	Memasukkan harga barang yang tidak sesuai dengan struk belanja	Tingkat II
11	Membelikan barang yang tidak sesuai dengan pesanan tanpa konfirmasi ke Pelanggan	Tingkat II
12	Mengantarkan jumlah pesanan yang tidak sesuai dengan struk belanja	Tingkat II
13	Memberikan kembalian yang kurang atau meminta pembayaran lebih dari yang tertera pada aplikasi	Tingkat II
14	Menghilangkan barang Pelanggan pada saat pengantaran	Tingkat II
15	Menyebarkan atau membujuk orang lain untuk menyebarkan berita bohong atau palsu dan/atau merusak nama baik aplikasi	Tingkat II
16	Menyebabkan kerusakan pada barang Pelanggan saat pengantaran	Tingkat II
17	Berkelahi atau berselisih paham dengan Driver Jemput Aja lain di depan Pelanggan atau di tempat umum	Tingkat II
18	Tidak kooperatif dalam pengembalian barang Pelanggan yang tertinggal di kendaraan	Tingkat II
19	Menurunkan Pelanggan sebelum tiba di tempat tujuan	Tingkat IV
20	Menyebarluaskan identitas dan foto Pelanggan	Tingkat IV
21	Menghubungi Pelanggan di luar kebutuhan order	Tingkat IV
22	Mengantarkan Pelanggan ke lokasi yang berbeda dengan yang tertera di aplikasi (bukan permintaan Pelanggan)	Tingkat IV
23	Membawa anak/istri atau orang lain saat menjalankan order	Tingkat IV
24	Berkendara pada saat mengantuk, menggunakan handphone ketika berkendara, atau melanggar tata tertib lalu lintas	Tingkat IV
25	Menggunakan kendaraan yang tidak layak dalam menjalankan order	Tingkat IV
26	Berkendara secara ugal-ugalan atau menimbulkan kecelakaan akibat lalai	Tingkat IV
27	Menggunakan akun yang didaftarkan atas nama orang lain	Tingkat V
28	Mengancam (intimidasi) pegawai Jemput Aja	Tingkat V
29	Melakukan tindakan kriminal	Tingkat V
30	Bertengkar hingga melakukan kontak fisik	Tingkat V
31	Melakukan pelecehan seksual	Tingkat V
32	Meminta uang ke Pelanggan dengan cara mengancam	Tingkat V
33	Mengemudi dalam pengaruh obat terlarang	Tingkat V
34	Membawa senjata atau obat-obatan terlarang saat menjalankan order	Tingkat V
35	Mengajak Driver lain untuk melakukan kegiatan demonstrasi, sweeping, dan segala hal yang dapat merugikan perusahaan atau mengganggu ketertiban umum	Tingkat V
36	Menawarkan dan memberikan barang atau uang kepada pegawai Jemput Aja yang bertujuan untuk menyalahi peraturan	Tingkat V
37	Menyelesaikan order yang tidak dijalankan	Tingkat V
38	Menerima pesanan tapi tidak dijalankan sehingga membuat costumer lama menunggu tidak ada konfirmasi dari driver	Tingkat IV

 

Terdeteksi Sistem

 

No	Jenis Pelanggaran yang terdeteksi dari sistem	Tingkatan Pelanggaran
1	Menerima pesanan tapi tidak dijalankan sehingga membuat costumer lama menunggu tidak ada konfirmasi dari driver	Tingkat IV
2	Terlalu banyak melakukan pembatalan order	Tingkat I
3	Memilih alasan pembatalan yang tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya (misalnya: uang belanja tidak cukup, stok pesanan tidak tersedia)	Tingkat I
4	Terdeteksi menjalankan order secara offline di bandara	Tingkat III
5	Terindikasi menggunakan aplikasi modifikasi	Tingkat IV
6	Menyelesaikan order yang tidak wajar*	Tingkat IV
7	Melakukan kecurangan ketika membayar order J-Food atau J-Shop*	Tingkat IV
8	Menyelesaikan order yang tidak dijalankan*	Tingkat V
9	Terindikasi melakukan kecurangan manipulasi sistem order*	Tingkat V
10	Melakukan kecurangan dengan membuat order palsu/fiktif*	Tingkat V
11	Terindikasi menggunakan handphone yang dimodifikasi/di-oprek, termasuk kepemilikan aplikasi yang dapat melakukan modifikasi/oprek	Tingkat IV

PENTING!

• Pengajuan banding paling lambat 14 hari setelah mendapatkan pesan pemberitahuan bahwa Anda melakukan pelanggaran
• Jika Anda tidak mengajukan banding setelah 14 hari, maka Kartu Pelanggaran akan tetap. Apabila Anda kembali melakukan pelanggaran yang sama dengan sebelumnya/memiliki warna kartu sama, maka Kartu Pelanggaran akan bertambah
• Anda hanya bisa mengajukan banding dengan klik tombol ‘Ajukan banding di sini’ di artikel ‘Saya ingin mengajukan banding atas sanksi yang saya terima’ pada halaman ‘Bantuan’
• Anda cukup mengajukan banding 1 (satu) kali atas setiap sanksi yang Anda terima
• Untuk beberapa jenis pelanggaran, Anda masih dapat mengajukan banding meskipun Anda sudah berada di Tahapan Putus Mitra. Cara mengetahui apakah pelanggaran tersebut dapat dilakukan banding atau tidak, silakan lihat melalui pesan yang dikirim di aplikasi dan pastikan terdapat tombol “Banding” pada pesan tersebut
• Anda dapat membersihkan/mengembalikan semua tahapan sanksi dengan syarat tidak boleh melakukan pelanggaran selama 90 hari ke depan
• Keputusan hasil banding merupakan hak Jemput Aja yang bersifat final.

Ayo pahami peraturannya dan jadikan sebagai pedoman Anda supaya lebih tenang dan nyaman menjalankan order.

Salam satu aspal!