Tata Tertib dan Kebijakan Jemput Aja

 

Jemput  Aja memberlakukan tata tertib dan kebijakan yang menunjang Anda untuk dapat memberikan pelayanan terbaik kepada Pelanggan, dan juga memastikan Anda selalu nyaman saat bekerja. Segala aturan yang dimiliki Jemput  Aja, akan dibagi menjadi 2 (dua) kategori, yaitu: Aturan yang tergolong sebagai Tata Tertib Jemput  Aja dan  Aturan yang tergolong sebagai Kebijakan Jemput  Aja:

1. Tata Tertib Jemput  Aja

Merupakan peraturan, kode etik, dan tata krama yang bersifat larangan dan mengandung sanksi di setiap pelanggaran yang termasuk di dalam Tata Tertib Jemput  Aja. Anda dapat menemukan penjelasan dan gambaran lebih detail pada artikel Tata Tertib Jemput  Aja 

2. Kebijakan Jemput  Aja

Merupakan pedoman yang mengatur dan menegaskan mana tindakan atau perilaku yang boleh dan tidak boleh dilakukan oleh Anda ketika sedang bekerja. Beberapa aturan yang tergolong sebagai Kebijakan Jemput  Aja, 

Mengapa saya perlu memahami Tata Tertib Jemput  Aja?

• Meningkatkan kepercayaan antara Anda dan Jemput  Aja
• Memberikan informasi peraturan yang bersifat transparan kepada Anda
• Mewujudkan keadilan bagi Driver Jemput  Aja
• Memberikan kenyamanan saat menjalankan order

 

Mengapa saya perlu memahami Kebijakan Jemput  Aja?

• Agar Anda tidak khawatir atau percaya terhadap informasi simpang siur dari pihak lain yang kebenarannya belum diketahui
• Agar terhindar dari hal-hal yang tidak diinginkan saat sedang menjalankan order, diantaranya seperti: terkena teguran, bonus tertahan, suspend, hingga putus mitra
• Agar dapat meningkatkan kualitas layanan Anda kepada Pelanggan secara optimal

Berikut adalah penjelasan lebih lengkap mengenai beberapa aturan yang tergolong sebagai Kebijakan Jemput  Aja:

Kebijakan Penerimaan dan Pembatalan Order

Kebijakan ini mengatur bahwa semua Driver harus selalu mengambil tawaran, menjalankan, dan menyelesaikan order yang telah Anda terima. Kebijakan ini terbagi menjadi 2 (dua) yaitu: 

1. Kebijakan Tingkat Penerimaan Order (Acceptance Policy)

Aturan ini mengenai Driver untuk: 

• Tidak memilih-milih order
• Tidak mengabaikan tawaran order (bid) yang masuk ke aplikasi

Saat ada order yang masuk, Anda memiliki kesempatan selama 13 detik untuk mengambil orderan tersebut dengan menekan tombol “TERIMA”. 

Jika Anda terlalu banyak mengabaikan tawaran order, maka Anda berpotensi terkena suspend sementara sampai dengan 30 menit dan ditandai dengan munculnya notifikasi pada aplikasi Driver, 

Hal yang perlu diperhatikan: 

• Pastikan untuk tidak memilih-milih order 
• Pastikan Anda mengambil semua tawaran order yang masuk ke aplikasi
• Pastikan atur status aplikasi menjadi ‘Tidak Aktif’ apabila Anda sedang dalam kondisi tidak ingin menerima order (misal saat sedang istirahat atau sedang makan siang)

2. Kebijakan Pembatalan (Cancellation Policy)

Aturan mengenai Driver untuk selalu: 

• Menjalankan dan menyelesaikan semua order
• Tidak membatalkan order yang telah diterima

Kebijakan ini berlaku ketika Anda melakukan pembatalan order baik melalui aplikasi Jemput  Aja Driver,  atau ketika Anda meminta Pelanggan untuk membatalkan order. 

Jika Anda terlalu banyak membatalkan order, maka Anda berpotensi terkena suspend sementara sampai dengan 3 jam dan akan ditandai dengan munculnya notifikasi pada aplikasi Driver

Hal yang perlu diperhatikan:

Pastikan Anda menjalankan dan menyelesaikan semua order yang masuk ke aplikasi, dan jangan membatalkan order yang telah Anda terima

Jika Anda terpaksa harus membatalkan order dengan alasan Pelanggan tidak dapat dihubungi, pastikan terlebih dahulu anda sudah menunggu balasan selama 10 menit.

Kebijakan Perolehan Poin dan Bonus

Kebijakan ini mengatur bahwa semua Driver hanya akan mendapatkan poin dan bonus apabila Driver mengambil dan menjalankan order.

J-Ride ( kendaraan roda 2)

• setiap oderan yang diselesaikan maka driver berhak mendapat 1 poin driver
• poin driver berlaku 1 x 24 jam dimulai dari jam 00:01 
• target poin per 24 jam adalah 12 poin
• jika tercapai target maka poin akan ditukar secara otomatis oleh sistem pada penutupan tanggal atau hari
• besarnya bonus per 12 poin adalah saldo driver sebesar Rp 5000,00

J-Car ( kendaraan roda 4 atau lebih )

• setiap oderan yang diselesaikan maka driver berhak mendapat 1 poin driver
• poin driver berlaku 1 x 24 jam dimulai dari jam 00:01 
• target poin per 24 jam adalah 12 poin
• jika tercapai target maka poin akan ditukar secara otomatis oleh sistem pada penutupan tanggal atau hari
• besarnya bonus per 12 poin adalah saldo driver sebesar Rp 10.000,00

Kebijakan Keikutsertaan dalam Kegiatan Politik

Kebijakan ini menerangkan bahwa Jemput  Aja sebagai perusahaan, bersikap netral terhadap seluruh aktivitas yang berkaitan dengan partai politik atau pemilihan umum. Namun, Jemput  Aja menjamin bahwa setiap rekan Driver memiliki hak dan kewajiban untuk menyalurkan aspirasi politik sesuai dengan pilihannya. 

Meski demikian, terdapat beberapa kebijakan yang diwajibkan dengan tegas untuk dipatuhi oleh rekan Driver jika terlibat aktif pada aktivitas politik, termasuk dilarang mengenakan atribut atau embel-embel apapun yang merepresentasikan Jemput  Aja. 

Tidak hanya larangan tersebut, ketentuan lainnya dapat Anda simak pada artikel Ketentuan Mitra: Keterlibatan Mitra Jemput  Aja Pada Aktivitas Politik. Pahami artikelnya agar terhindar dari hal-hal yang tidak diinginkan.

Semoga artikel ini bermanfaat bagi Anda.

Salam satu aspal!